Política de reembolso

Plazo para devoluciones

¿Cambiaste de opinión? Puedes solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de la entrega de tu pedido.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a info@margotandvincent.com con tu número de pedido y una breve nota explicando por qué devuelves el artículo. Te responderemos con los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar tu paquete.

Qué artículos se pueden devolver

  • Las piezas deben estar sin usar, en su caja original y en el mismo estado en que llegaron.
  • Cualquier artículo con señales de uso, daño o manipulación no se puede reembolsar, ya que nuestras joyas están en contacto con la piel y se aplican normas de higiene.
  • Los aretes y las joyas de piercing solo se pueden devolver si siguen sin abrir.

Cómo enviar tu devolución

  • El costo del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
  • Envía tu paquete solo al centro de distribución que te confirmemos por correo electrónico tras aprobar tu devolución.
  • No envíes devoluciones a nuestro domicilio social de Wyoming. No acepta paquetes, y todo lo que se envíe ahí será rechazado y se perderá.
  • Usa un servicio con seguimiento. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que se pierdan de camino a nosotros.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, avísanos en info@margotandvincent.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye fotos del artículo y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te daremos un reembolso completo, envío incluido, sin costo para ti.

Cuándo recibirás el reembolso

Revisamos las devoluciones en un plazo de 10 días hábiles desde que las recibimos y después te enviamos un correo con el resultado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El envío que pagaste en el pedido original no se reembolsa y se descuenta del total.

Cancelar un pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin costo dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación escribiendo a info@margotandvincent.com. Después de ese tiempo, tu pedido ya se está preparando y no se puede detener; aun así, puedes devolverlo dentro del plazo de 30 días indicado arriba una vez que llegue.

Servicio al cliente

  • Margot & Vincent Jewellery
  • Correo: info@margotandvincent.com
  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este)